科技
Bus365用户服务部获颁“2018最佳客服奖”
来源:东北新闻网 2019-02-03 10:31:52

2019年1月,由容联七陌主办的“2018最佳客服”活动在网络上顺利开展,经过多家激烈角逐,最终,Bus365中国公路客票网用户服务部获此嘉奖。

Bus365一直秉承着“客户第一、包容感恩”的理念,为用户提供更贴心、更方便的服务。用户服务部也一直如此,六年来,风雨无阻,全年无休,时刻坚守在自己的岗位,通过电话、邮件、线上等渠道处理用户的投诉建议,每日电话接听率可达到百分之百,每年服务量在二十万左右。只为第一时间解决用户当下的问题,用耐心、细心、贴心的服务,为用户带来更舒适的购票体验,让用户在出行中更顺利,在旅行中更方便。

作为国内领先的综合出行服务平台,Bus365中国公路客票网立足于道路客运行业,覆盖全国二十多个省、自治区、直辖市,以道路客运联网售票平台为基础,进一步连接铁路、民航等公共交通资源,为旅客提供公路、铁路、飞机等多种交通方式之间的无缝接驳服务,使旅客的出行更加智能化、便捷化、多样化和个性化,积极满足用户“轻松购票,快乐出行”的需求。基于汽车票业务,用户服务部需要对新增设的每一条线路进行系统培训,了解业务的每个细节,全面预知可能存在的问题,才能以最专业的状态回馈用户的信任。除了普通线路的基础培训,Bus365用户服务部还要对活动线路、定制客运专线、校园巴士以及旅游相关业务进行全面了解,具备扎实的专业知识和优秀的业务能力。

Bus365一直坚持创新服务出行,为乘客提供多元化、多渠道的联网售票服务。春运目前已经开启,越来越多的异乡人开始踏上归乡之路。作为售后服务保障的用户服务部门也将做好春节用户服务应急方案,积极而又快速的帮助用户解决乘车过程中的相关问题,保障乘客顺利出行,平安回家。

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