科技
互联网新风口呼啸而至 医药电商“客户下沉”大势所趋
来源:东北新闻网 2018-11-09 19:17:38

“互联网+”推动医药电商快速走向成熟,也推动流量的用户普及化,社会已悄然步入后流量时代。对于医药电商界来说,一大变化是客户下沉,即客户从一二线下沉至三四五线,从大中城市下沉至县、乡、村。

用户下沉对陕西医药电商平台来讲即客户群体的变化。客户改变了,如何让销量不受波及?

共享单车是解决人们出行“最后一公里”的交通工具。医药电商的“最后一公里”同样亟待解决,尤其当用户下沉后,面临的“最后一公里”问题有:村镇等偏远地区的客户需要药品上门服务;有时病人用药紧急,药品的及时供给性要求购进的药品“随叫随到”,运送不拖延;药品特殊的存放条件决定了对运送条件的特殊要求,比如冷链输送。唯有解决了“最后一公里”问题,药品快速安全送达客户手中,才能受到下沉客户的青睐。

目前,很少有医药电商配备先进的物流体系,在解决“最后一公里”问题上,要么客户居住偏远而无法送达,要么时效性差,要么难以满足药品的特殊运送条件。

但也有医药电商在物流运送方面堪称典范,陕西医药电子商务平台就是其中之一。平台借助派昂物流运送药品,在服务地区上,主打陕西省及其周边省市,能解决“最后一公里”难题;在及时性上,平台会第一时间将订单信息发送到物流配送中心,实现“金牌”配送承诺:西安市内客户,上午计划,下午送达,下午计划,次日上午送达,陕西省内48小时配送到位,自提客户60分钟内提货;在配送车辆特殊性上,安排专门的药品运输车辆,实时监测温度、湿度等,满足药品“生存”条件。

下沉客户在药品需求量、需求种类等方面与大城市客户存在差异。因此,电商做产品时要考虑这类客户的口味。

在迎合乡镇客户上,“拼多多”就非常成功。拼多多用洗脑广告歌和裂变社交手段迅速拉拢了村镇用户,值得电商学习。

医药电商可以通过采用广告传播多渠道化、丰富广告内容等方式打入下沉客户。多渠道化:农村客户具有效仿性和小规模性,因此在当地做好宣传是解决方式之一。例如在村镇的中心区域和人口密集区进行宣传,集市、中心商场是效果较好的宣传区。再如,利用在乡村盛行的快手等APP传播广告,甚至会收到比电视台播放的正规广告更好的宣传效果。丰富广告内容:有趣通俗的广告要比白雪阳春的语言更受这类客户欢迎。

从消费群体特征看,村镇客户更喜欢价格低、优惠多的药品。这类用户对金钱较敏感,他们会为了低价而不惜花费更多时间去再三选择,所以优惠活动是刺激其消费的好办法。陕西医药电子商务平台就有前瞻性,为了维系此类客户,平台优惠活动不断,尤其是每年双十一期间,活动力度极大,储备再多药品,都会被下沉客户抢购一空。

客户下沉后,“最后一公里”服务到家、适合客户口味的广告、优惠和降价等办法能够产生“海底捞金”之成效。当城市客户逐渐饱和,乡村市场具有着无限的开发潜力。充分挖掘这些客户,能让电商市场打开一片新天地

【免责声明】本文仅代表作者本人观点,与扬子晚报网无关。扬子晚报网对文中陈述、观点判断保持中立,不对所包含内容的准确性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保证。请读者仅作参考,并请自行承担全部责任。
| 相关
| 美图
| 微矩阵

扬子晚报网(江苏扬子晚报有限公司)版权所有,未经授权不得转载或建立镜像 版权声明

地址:南京市建邺区江东中路369号新华报业传媒广场 邮编:210092 联系我们:025-96096(24小时)